以客戶為中心的服務(wù)理念來應(yīng)對東莞鈑金加工行業(yè)日益激烈的竟?fàn)?

2023/4/6 來源：東莞運德鈑金科技 點擊次數(shù)：

在面對日益激烈的竟?fàn)帟r，企業(yè)要如何才能更好的成長，是擺在企業(yè)經(jīng)營者面前的一個問題。做為東莞鈑金加工企業(yè)需要的是客戶長期的訂單，怎么樣與客戶做長期的合作呢，加工企業(yè)必須建立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

筆者認(rèn)為所有業(yè)務(wù)拓展的工作重心就是以客戶為中心，只有站有以客戶為中心的角度很多問題將得到解決。特別有很多企業(yè)目前有開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作，在網(wǎng)絡(luò)平臺上客戶找供應(yīng)商是用容易的事，一個鈑金加工需要的采購商拿一張圖紙在百度上一搜索，十幾家供應(yīng)商將出現(xiàn)在面前。試問？東莞鈑金廠要怎么樣在這么多同行的面前突顯出來？讓客戶信任而與我們成交，這就需要我們以客戶為中心去思考，為客戶在詢價中的問題，特別是生產(chǎn)過程會遇到的問題，解決客戶的疑問，鈑金加工廠工程人員要站在客戶的角度提供出可行性的解決方案。

精密鈑金加工在進(jìn)行批量生產(chǎn)前一定會有鈑金加工件打樣的過程，這時候就是反應(yīng)出鈑金加工廠 的服務(wù)能力與水平最佳時候，企業(yè)必須高度的重視。

在鈑金加工打樣前一定要與客戶進(jìn)行非常詳細(xì)的鈑金加工件參數(shù)，要求方面的確認(rèn)并提供專業(yè)的解決方案，做到以客戶的角度節(jié)約成本與保障產(chǎn)品品質(zhì)。在鈑金加工件打樣時，一定要按質(zhì)按期的交付給客戶，在打樣過程出現(xiàn)的任何問題及時與客戶溝通與協(xié)調(diào)，保障樣品符合技術(shù)要求。

在這個打樣的過程中，鈑金加工廠的工程人員一定要耐心和細(xì)心，因為有的客戶并不懂鈑金加工工藝，對于客戶的疑問要一一進(jìn)行解答。這在這樣的一個過程中，雙方就會建立起互信，為以后的長期合作的提供基礎(chǔ)，而反之，鈑金加工廠對于打樣的客戶態(tài)度冷漠，交期和品質(zhì)都得不到保障，客戶當(dāng)然會懷疑企業(yè)的加工能力與服務(wù)水平，也許就會因為打樣中的不愉快而不與工廠合作。

每一個客戶都值得被尊重，每個樣品都需要精心打造，東莞鈑金加工企業(yè)只有建立“以客戶為中心”的理念才能更好的服務(wù)客戶，客戶才會長期的合作，從而保障企業(yè)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。

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